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讓導游有收入他們才能專心做服務

時間:2016-12-14 09:53來源:云南錦愛 作者:楊奇 點擊:
朱洪應,44歲,云南錦愛國際旅行社董事長,9年前完成跨界,從“教書先生”轉型為旅游社董事長
 朱洪應,44歲,云南錦愛國際旅行社董事長,9年前完成跨界,從“教書先生”轉型為旅游社董事長,在他眼中,盡管是兩種職業,性質卻相同,都是搞服務的,所以他的轉型來得順其自然,并且做的風生水起,截至目前,錦愛在全國開設或正在開設中的分公司達到16家,朱洪應希望到年底,將這個數字提升到25至30家,作為一家本土旅行社的掌門人,他對云南旅游有著清晰的認識,這里有難得的美景,也有業內的頑疾,今年中國對旅游市場進行整治,向不合理低價宣戰,這勢必帶來業內的震動,朱洪應和他的企業接受這樣的過程,用他的話說,會有陣痛,但是時間不長,市場需要這樣的調整,旅行社也能在這樣的改變中獲得相應的成果。現在,他希望盡快把一件事情做完,吸納優質導游,買五險,給收入,讓他們在沒有收入壓力的情況下,把重心轉移到服務而不是購物上。

談導游收入  底薪+補貼+績效
“云南導游罵人事件后,對導游,你們有哪些措施。”記者首先拋出這個問題,正中朱洪應的“下懷”,他有足夠新鮮的素材來回答這個已經“陳舊”的話題。
他表示,目前公司希望在三個月內簽約50個左右的優秀導游,公司給予薪水,并且購買五險,以此推動導游將重心轉移到服務上來。
“以前導游是沒有底薪一說的,導游和旅行社多半是掛靠關系,不簽署合同,哪里有活去哪里,現在,在薪酬方面,我們對簽約本公司的導游實行底薪加帶團補貼加績效的辦法,正在做這件事情,我們的時間節點三個月之內。底薪方面,在2000元到3000元之間,主要從業務能力,導游級別,在公司時間長短來衡量,其次是帶團補貼,云南范圍內,預計每天200多元,最后是績效,根據購物服務等方面來評定。”
據悉,錦愛近期計劃簽約50多名導游,簽約條件主要是,豐富的知識,較強的業務能力,有服務意識,能夠在非帶團期間坐班,接受培訓。
“為什么導游要罵人,沒有收入啊,有收入保障,他們沒有這方面壓力,解決了這個問題,導游為什么還要去罵人,解決了導游的歸屬問題,他們更多去介紹云南的好山好水,而不再一味追求購物。現在公司灌輸的理念,先追求服務。”
談購物  三個月內非人為損壞無條件退款。
購物,這是旅游中無比正常但是現在被“妖魔化”的詞眼,無數場旅游中的“戰爭”由此啟發,如何處理“購物”這一極其敏感的環節,朱洪應給出自己的答案。
在采訪中,他沒有回避購物的話題,反而大方介紹,在錦愛的產品中,就有購物的線路,不過在“出廠”前,已經上了保險。
“旅游有購物,很正常,購物是旅游中必要的部分,客人來云南,不可避免要買一些特產之類的商品,在我們的行程中,已經安排了購物的選項,涵蓋普遍需求,如何規避風險,首先,我們對于購物店有嚴格要求,篩選時,考慮那些有信譽的店,而在接待游客的時候,我們會將協議當面交給客人,所有事項都講清楚,游客自愿選擇。客人購買商品之后,旅行社和商店聯合給予保證,非人為損壞,票據齊全,三個月內,無條件退貨。同時,我們專門成立了質量監控部門,為客人提供至少三次監控,接到客人時,問游客有哪些問題和要求,對我們的安排有哪些不滿意,在旅行過程中,持續跟蹤,包括對導游服務等等,游客離開之前,再做一次回訪。”
就退貨這方面,他表示,以前確實存在難退貨的情況,現在將有所改觀,以前導游收入幾乎來源于購物,現在收入保障,不強制購物,退貨通道自然打通了。
談云南旅游  向不合理低價宣戰會帶來陣痛不要低價,會讓云南從事旅游的企業有小小陣痛,不過最終會復蘇,這是朱洪應的觀點,他表示,云南的資源非常好,應該把服務做實,讓更多人來云南旅游。
中國國家旅游局5月4日表示,向“不合理低價”宣戰將提到今年旅游市場整治工作的首位。
“短期內,這次不合理宣戰,從線上線下,中央地方,全國將是一盤棋, 云南一直都是不合理低價重災區,現在這樣,短期內,會給云南旅游帶來小小的陣痛,人流量會下降,就錦愛來說,我們的客人下降了30% ,我認為,這個時間將會持續半年到一年時間,企業可以正常運轉,之后人流將回升以往水平,對云南板塊來講,價格上升,服務提高,云南偏遠,成本相對高,兩者相抵,人流能夠復蘇,上漲的空間不大。”
面對越來越激烈的競爭,朱洪應也在帶領他的企業調整適應,不僅在政府的牽頭下,和山西的旅行對接合作,把來云南的參考價,在公眾平臺上公布,給游客和客源地旅行社提供一個參考。
錦愛也在轉型升級,向游客本身靠攏,朱洪應表示,以后的旅行社還是服務型,不過提供的東西更加碎片化,以前是打包,現在是需要什么提供什么。

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