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96301熱線服務提高游客滿意度

時間:2018-10-08 09:41來源:未知 作者:云南日報 點擊:
96301旅游服務熱線,真好用。這是許多游客對一部手機游云南旅游服務熱線的肯定。游云南APP于10月1日正式上線以來,越來越多的游客體驗到96301提供的專業旅游咨詢服務以及快捷的投訴
 

“96301旅游服務熱線,真好用。”這是許多游客對“一部手機游云南”旅游服務熱線的肯定。“游云南”APP于10月1日正式上線以來,越來越多的游客體驗到96301提供的專業旅游咨詢服務以及快捷的投訴處理服務。


     游客使用“游云南”APP“一鍵投訴”功能,通過“在線投訴”“語音投訴”“電話投訴”3種渠道輕松投訴后,即可在24小時內收到處理結果。作為“一鍵投訴”場景的窗口,“游云南”APP正式上線運營之時,“一部手機游云南”96301旅游服務熱線也正式投入運營。不論是旅游咨詢、游客訴求接收及錄入、投訴工單進度查詢、游客投訴回訪、精品線路咨詢服務、購物的服務支持及投訴處理、“游云南”操作指南的服務支持、高速無感支付的服務支持等方面,都能帶給游客幫助。并承諾365天每天24小時不間斷地提供有溫度的服務。

據統計,從6月1日試運營至9月30日,96301呼叫中心為游客處理咨詢、投訴事件共2467起。在9月30日至10月2日,96301呼叫中心共接到投訴、咨詢類電話共206個。未來,“游云南”APP“一鍵投訴”功能將進一步與旅游誠信體系、數字合同體系、電子發票體系打通,明確處置路徑,細化處置辦法,強化被投訴者的投訴處置主體責任,運用智慧化手段實現省、州市、縣(市、區)同步跟進處置進展,在投訴者、政府、被投訴者之間建立閉環機制,高效處置游客投訴,提高游客滿意度,全面提升云南旅游形象。

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