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“旅游革命”推進情況如何?云南旅游產業督查組赴大理州展開督查

時間:2018-09-17 15:32來源:未知 作者:云報文旅 點擊:
9月13日至14日,云南省旅游產業發展領導小組副組長、辦公室主任,省旅發委黨組書記、主任余繁率云南旅游產業督查第1組成員到大理督查旅游革命工作推進情況。 通過實地督查及聽取
 

9月13日至14日,云南省旅游產業發展領導小組副組長、辦公室主任,省旅發委黨組書記、主任余繁率云南旅游產業督查第1組成員到大理督查“旅游革命”工作推進情況。

通過實地督查及聽取大理州關于推進旅游革命貫徹《若干意見》工作進展情況匯報,余繁充分肯定了大理州推進“旅游革命”工作取得的成績并表示,大理州委、州政府推進旅游革命工作認識到位,行動迅速;思路清晰,措施有力;工作扎實,推進順利。

現場模擬,“ 一機游”投訴系統反應迅速

“我是一名游客,要投訴大理古城區出租車拒載”。督查組聯絡員、省旅發委行管處處長楊澄在大理州州市場監管綜合調度指揮中心模擬了這樣一個情景,并以普通游客的身份登陸“游云南”APP,進行了在線投訴,不到2分鐘,楊澄就接到了“一機游”投訴平臺工作人員的電話,工作人員就楊澄提起的投訴單進行了核實,并表示將把投訴單轉到相關部門進行處理,同時承諾在“一機游”上的所有投訴都將在24小時內得到有效處理,工作人員有效處理投訴的態度和工作方式讓督查組一行感到滿意。

督查組工作人員還隨機抽查了永平縣“一機游”投訴平臺運行情況,工作人員模擬游客在線投訴了“永平縣寶臺山金光寺存在誘騙游客消費”,不到5分鐘,工作人員就接到了回訪電話,工作人員在電話里對投訴單進行了核實,同時表示將把投訴單轉到相關部門進行處理,抽查結果讓人滿意。

據了解,自“一機游”6月1日試運行至9月7日,大理市“一機游”平臺共收到有效投訴135起,均已全部辦結,全市平均辦結時長為9.82小時。所有投訴都在第一時間受理,第一時間聯系游客,游客滿意度普遍較高。

余繁說,大理在深入推進旅游市場秩序整治過程中,在加快“行轉刑”、從嚴執法上取得較好成效,但旅游市場整治不能放松,要繼續保持高壓態勢;要加強市場檢查力度;要在監管手段上進行完善,盡快完成車載視頻的安裝和使用,;要在“1+16+129+X”上重點解決X的問題,即商家地理位置的定位問題。大理州下一步要總結市場秩序整治好的經驗和做法,鞏固創新成果,深化旅游市場綜合監管體制機制,確保旅游綜訴合協調管理取得實效。

加大力度,深化旅游供給側結構改革

大理州委副書記、州長楊健在“大理推進旅游革命工作座談會”上介紹,大理作為一個老牌的旅游目的地,面臨最大的挑戰就是老景區改造提升,新興景區的開發建設。大理州將通過“全力推動全域旅游示范區建設,升級打造精品景區,持續推進“廁所革命”、精品自駕車重點線路和汽車旅游營地建設,持續加大品牌進和本土旅游企業培育”等五個方面的工作,深化旅游供給側結構改革,同時為配合旅游革命取得實效,還將在旅游交通設施建設上全面提速。

余繁表示,深化旅游供給側改革,一要重點建設好精品自駕車線路,今年年內計劃要重點建設昆勐磨和大香鹽兩條精品自駕旅游線路,并對這兩條自駕精品線路上重點區域汽車營地建設進行著力推進,大理州要加大自駕旅游重點線路(大理段)建設工作;二要在旅游目的地游覽設施和交通設施完善下功夫。隨著7月1日昆明至大理動車開通,恰遇暑期旅游旺季,帶動了大理旅游持續升溫,相關數據表明,今年乘坐昆明至大理城際列車進入大理的游客突破150萬人次,日均2.5萬人次,是去年同期的3倍以上,這就要求大理州要進一步完善旅游集散咨詢服務體系、游客休息站、旅游廁所、汽車租賃網點、應急救援等配套公共服務設施建設。

加強建設,“一機游”工作有序推進

督查組一行來到位于大理古城的大理游客中心,體驗了智慧廁所和人臉識別廁紙機,沿復興路詳細了解了大理旅游市場整治、古城風貌保護提升、稅控安裝及使用等工作。

余繁說,大理州推進“一機游”建設,除貫徹落實“國有景區在“一機游”平臺上國慶前要實現全面降價”的指示精神外,還要切實推進誠信體系平臺建設和涉旅企業指數評價工作。要按應上盡上的原則,加快推進大理古城范圍誠信商戶誠信碼鋪設工作,要將“一機游”商戶誠信碼放在商鋪顯眼位置,讓游客游得開心、購得放心、買得舒心。

大理州黨組成員、州旅發委主任徐會良介紹,大理州作為“一機游”誠信體系建設的重點試點地區之一,已建立和完善由規范指數、品質指數、體驗指數構成的《大理州涉旅經營單位誠信指數評價辦法(試行)》,采用10分制記分,對大理州開展旅游經營活動的旅行社、旅游景區、餐飲單位、住宿服務、商品零售等開展誠信評價,按得分高低設置金牌、銀牌、銅牌、一般4個等次公開對外公布,為游客選擇旅游企業提供參考。對納入評價的大理州涉旅經營單位實施紅黑名單制度,并定期向公眾公布。截止8月底,已完成了大理古城45家誠信商戶鋪碼工作,尚有近80多家待推進。

徐會良,大理市委副書記、市長杜淑敢,州旅發委副主任席玲、李志剛、田遇霖及州市相關部門負責參加督查。

據悉,為深入貫徹落實省政府推進旅游革命動員大會精神,9月13日至17日,云南省旅游產業發展領導小組辦公室組成5個旅游產業督查小組,分別由省旅發委黨組書記、主任余繁,委黨組成員、副主任馬迎春、文淑瓊、陳述云、石林等5位委領導任組長,分赴昆明、大理、麗江、迪慶、保山、德宏、普洱、西雙版納、紅河、文山等州市就推進“旅游革命”工作情況進行督查和指導。

 

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