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云南第一代導游談旅游轉型:學習40年前的誠信體系,讓導游回歸本質

時間:2018-09-11 16:13來源:未知 作者:就愛去 點擊:
作為云南省第一代導游,吳連峰曾作為民間交流大使為來滇外賓展現云南獨特的旅游文化魅力。在他眼中,40年間導游職業的變化反映著云南旅游業態的變化。在歲月流轉和時代更迭中
 

 作為云南省第一代導游,吳連峰曾作為民間交流大使為來滇外賓展現云南獨特的旅游文化魅力。在他眼中,40年間導游職業的變化反映著云南旅游業態的變化。在歲月流轉和時代更迭中,業態的轉型升級勢在必行,在如今國家邁向優質旅游的大背景下,導游這一角色也再一次面臨著轉變。

  云南省旅行社協會秘書長吳連峰

  回憶:從民間交流大使蛻變而成的導游

  “曾經的導游不僅是導游,也是翻譯。”吳連峰回憶起自己當導游時的情形,如今仍歷歷在目。在他看來,40年間導游職業的變化,也是國家和社會的變化。1960年開始,隨著我國國際關系的改善,外國游客越來越多,我國旅游事業得到發展和開拓。“當時的導游不是誰都能做的,除了要查家庭背景外,更多的是要業務素質過硬。”吳連峰解釋。

  那時的導游服務以外事接待工作的身份出現,因此,從事導游服務的工作人員均稱為翻譯導游人員。周恩來提出的“三過硬”(思想過硬、業務過硬、外語過硬)原則,對旅游事業的發展、創立導游風格、總結導游工作經驗,對云南乃至全國各地的旅游產業發展都起到了重要作用。

  “當時我們每年都會有一次集中培訓,從思想教育到業務素質進行系統學習。且作為一個國家的門面擔當,服務質量和工作思想都與今日不同。當時的首要任務就是講解、展現好云南的魅力,做好服務。”吳連峰坦言,彼時的翻譯導游與今日的導游所處的時代環境和工作背景都有著很大區別,今日導游所面臨的游客素質參差不齊、景區較多及旅行社任務等都是困擾導游群體的問題,而這也正是云南旅游轉型升級,邁向優質旅游中同樣需要面對的“老問題”。

  轉型:學習40年前的誠信體系,探求符合目前旅游市場的評價指標

  邁向優質旅游,是云南旅游轉型的目標,吳連峰談到:“當下云南旅游市場整治很有必要,但做得不好的是少數,在整治的過程中應多聽旅游從業者和旅游企業的聲音,了解清楚問題出在哪里,對癥下藥。”剛過去的2018,云南旅游市場火爆依舊,楚雄、麗江古城、大理古城及西雙版納水樂園等都出現了人流較大甚至限流的情況,而僅高鐵方面整個暑期發送598.9萬人次,較去年相比大幅增長。如今的云南旅游市場在陣痛過后面臨新的階段,吳連峰表示,新階段應有新舉措,在規范市場經營和從業標準等方面完成整治的同時,也希望轉型舉措一同發力,助力云南邁向優質旅游。

  誠然,如今的旅游業環境發生了巨大的變化,但在吳連峰看來,如今的導游群體仍可“不忘初心”,借鑒曾經的“思想過硬”和“業務過硬”原則,學習40年前的誠信體系,取精華去糟粕,在旅游市場“破”與“立”中探尋平衡,探求出一套符合目前旅游市場要求的評價指標。

  “當下導游所面臨的問題就是生存。”吳連峰解釋,導游與旅行社是依附關系,生存的壓力是二者所要共同面對的,“以前一些指標和任務的舊觀念,應該清理,這樣一來導游就會做好服務,這才是導游的本質。”

  在吳連峰看來,如今一些導游“劍走偏鋒”,正是因為曾經的“畸形”意識所致,也正因如此讓導游群體的主次混淆,產生了“講解多一句少一句不重要,我完成任務才重要”的觀念,脫離了導游的本質。如今看來,中高端團隊和夕陽紅康養旅游團隊是在新一輪旅游市場中,較高質量的服務對象,也更容易讓旅行社和導游回到本質,而這樣的游客團隊也正是云南旅游市場所希望引入,和接下來的轉型升級中所要探索的。

  “下一步而言,導游的轉型升級不外乎就是提高業務素質和思想素質。”吳連峰談到。云南邁向優質旅游,未來無論是游客、導游或旅行社都將納入誠信體系的考核,旅游市場將迎接的是更為嚴格、更有門檻,但也更有質量的服務對象。

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